Тенденцията за онлайн пазаруване в България показва утвърждаване на електронната търговия
като устойчив и все по-важен канал за потребителите. Въпреки това, конкретно за 2024 г.,
второто издание на националното проучване „Пулсът на онлайн пазаруването в България 2025
представено днес 07.05.2025 на официална пресконференция от 10:00 ч. в събитийния център
Boulevard 138 отчита леко свиване на потребителската база на пазаруващите онлайн с около
7%, без това задължително да означава и намаляване на обемите през електронните канали за
продажби. Свиването не води до съществено намаляване на оборота на онлайн търговците, но
е показателно за повишена предпазливост сред потребителите, свързана с политическа
нестабилност и страхове от въвеждането на еврото.
Въпреки тази временна предпазливост, дългосрочната посока е на разширяване на доверието и
потреблението в онлайн среда, особено под влияние на младите поколения (Gen Z и Millennials),
които демонстрират висока дигитална активност и склонност да пазаруват онлайн.
Това показват данните, включени във второто издание на доклада „Пулсът на онлайн
пазаруването в България 2025“, подготвен от сп. Enterprise и агенция Market Links.
Проучването, на което се базира доклада, е национално-представително, осъществено сред
извадка от 1035 пълнолетни респонденти по смесена методика (80% пряко лично интервю,
асистирано от таблет, и 20% интервюта в онлайн панел на Market Links).
Онлайн пазаруването се утвърждава като основен канал за търговия, но в България се
наблюдава изоставане при въвеждането на технологични иновации заради приоритета, който се
отдава на цената и доверието към търговците.
Разпространение на онлайн търговията и типове потребители
Пазаруващите онлайн в България са 3,1 млн. души от общо 4,8 млн. души, които ползват
интернет, сочат данните. Проучването очертава пет типа потребители – рационален,
импулсивен, лоялен, функционален минималист, съзнателен за околната среда.
Най-активните потребители онлайн са представителите на поколението на милениалите и на
поколението Z (родените през 80-те и 90-те години на миналия век и първото десетилетие на
настоящия). Столицата София е с най-висока степен на насищане, затова очакваме основното
развитие да е в градовете с население над 100 хил. души.
За купувачите също така не е важно дали поръчват от големи платформи, или директно от
официалния сайт на марката. За брандовете това означава, че няма гарантирана лоялност,
макар и изследването да отчита, че лоялността се повишава. Доверието в онлайн платформите
за пазаруване е водещ фактор, следвана от цената за избора на онлайн магазин за 57% от
анкетираните, следван от доверието (18%), промоциите (6%), предишния опит (5%), цената на
доставката (4%).
Лоялните програми, всеобщите и персонализираните отстъпки от цената за определен период
или при следващо пазаруване са стимул потребителите да се връщат към един и същи търговец.
Потребителите в България, от гледна точка на чувствителността към цената, инвестират време
в предварително проучване на оферти, търговци и продукти на база потребителски ревюта, в
социалните мрежи, гледат продуктови видеа. Тук своето място имат и инфлуенсърите, особено
за най-младите купувачи – 14% от потребителите признават, че мнение на инфлуенсъри им е
помогнало да вземат решение за покупка.
Продукти, промоции, бариери пред онлайн пазаруването в България
Все повече потребители купуват по-широк набор от продукти онлайн. През 2024 г. 60% от
потребителите посочват, че са разширили асортимента, който пазаруват електронно, в
сравнение с 56% предходната година, сочат данните. Близо 50% е делът на потребителите и в
двете издания на проучването, които посочват, че за тях няма значение дали пазаруват от
голям онлайн търговец, или от сайта на марката. Общо 40% декларират, че все по-често
пазаруват онлайн за сметка на пазаруването във физически магазини.
