Дигиталната трансформация в същността си представлява интегрирането на цифровите технологии във
всички аспекти на бизнеса. Това радикално променя начина, по който бизнесът функционира и увеличава
стойността, която той носи на клиентите си. Въвеждането на стратегии за дигитална трансформация във
всички технологични сектори създаде още по-голям натиск върху бизнеса да подготви своя стратегия и да
се адаптира към бъдещето. Ето кои са преобладаващите тенденции за 2024 г.
AI в светлината на прожекторите
Изкуственият интелект се превърна, без преувеличение, в технологичен гигант и ще продължи да се
развива не само през 2024 г., но и в продължение на много години напред. Бизнесите по света се
подготвят да усъвършенстват своите стратегии за дигитална трансформация с AI, като инвестират
сериозно в интегрирането на AI технологии в своите бизнес модели и надграждат и преквалифицират
своята работна сила, за да могат да реализират пълния си потенциал.
Машинното обучение, като част от AI, включва разработването на алгоритми и модели, които позволяват
на компютрите да учат и правят прогнози или да взимат решения без директно програмиране и се
очаква да бъде във фокуса на инвестициите и развитието през 2024 г. Силният интерес към него се
дължи на потенциала му, свързан с рационализиране на процесите, ускоряване на автоматизацията и
намаляване на оперативните разходи.
Клиентското изживяване в основата на трансформацията
Използването на иновативни технологии за подобряване на клиентското изживяване ще бъде друга
важна цел за бизнеса през 2024 г. Клиентското изживяване включва цялостното взаимодействие, което
клиентът има с дадена компания – от първоначалния контакт до съдействието по време и след покупката.
Това важи за всеки аспект на контакта и взаимодействието между клиента и бизнеса, включително
реклама, обслужване на клиенти, процеси на закупуване, използване на продукта или услугата и дори
последваща комуникация.
Глобалните лидерски екипи сега виждат дигиталната трансформация като жизненоважна за оформянето
на техните стратегии и инициативи за подобряване на клиентското изживяване, тъй като по-голямата му
персонализация придобива все по-голямо значение.
За да успее бизнесът да подобри клиентското изживяване, е необходимо да използва
платформи за данни за клиенти (CDP). Чрез тях той може да консолидира всички данни, да
разполага с възможността за общия им преглед и да осигури необходимата персонализация.
Когато всички данни са централизирани и защитени на едно място, става много по-лесно те да
се анализират и да се предприемат необходимите действия. Такъв тип платформи са съвременните
ERP, CRM и B2B решения, които предоставят на бизнеса способността да борави с консолидирани и
защитени данни и съответно да реагират адекватно в различни ситуации, повишавайки своята
рентабилност. Такива са и решенията, предлагани от SoftOne.bg.
Киберсигурност
Киберсигурността ще продължи да бъде от първостепенно значение за бизнеса през 2024 г. Като общ
термин тя включва всички технологии, процеси и практики, предназначени да предпазват от
неоторизиран достъп, експлоатация или увреждане на цифрови активи. Екипите по киберсигурност не
само ще подготвят най-добрата защита за служителите на дадена компания, но ще продължат да
проектират стабилни протоколи за сигурност и инфраструктура за защита срещу потенциални атаки. Тези
атаки могат да бъдат под формата на зловреден софтуер, фишинг атаки, неоторизиран достъп и пробиви
на данни. Защитата срещу пробиви на данни ще бъде от особено значение, тъй като стойността на
дигитализираните данни на клиентите продължава да главоломно да расте, а изтичането на
информация не само подкопава доверието им, но и води до сериозни правни усложнения.
За SoftOne Bulgaria: SoftOne Bulgaria е местният офис на SoftOne Technologies S.A., лидер в
разработването и предлагането на софтуерни продукти и услуги за бизнеса.
SoftOne Technologies S.A. е динамична софтуерна компания, основана през 2002 г., която се
концентрира върху разработването на ERP, CRM и иновативни услуги в облака. SoftOne е с централно
управление в Атина, Гърция и осигурява бизнес решения както локално, така и под формата на
софтуер като услуга (SaaS) на средни и големи организации, като е удостоено с множество награди за
лидерство на пазара и иновации. Днес SoftOne има повече от 300 служители на пълен работен ден в
Гърция (централа), Румъния, Кипър и България (дъщерни дружества). Решенията на SoftOne са мощни,
интегрирани и лесни. Те обединяват бизнес процесите в цялото предприятие с помощта на единна,
интегрирана платформа. Приложенията и решенията Soft1 се използват от над 32.000 компании на
няколко международни пазара и се поддържат чрез обширна мрежа от (над 600) партньори.
За SOFTONE Group: SOFTONE Group е една от най-големите технологични екосистеми в Гърция и
Югоизточна Европа, която включва шест водещи марки (SoftOne, UNISOFT, PROSVASIS, Regate, IMPACT и
cosmoONE), в които в момента работят повече от 450 технологични и бизнес професионалисти.
Компаниите от Групата се фокусират върху разработването на бизнес и счетоводни софтуерни
решения, иновативни облачни услуги, приложения за корпоративна мобилност и решения за
електронно фактуриране и доставки, като са спечелили множество награди и отличия за своята
иновативност и принос в подкрепа на процеса на дигитална трансформация на компаниите.
Приложенията и решенията на Групата се използват от повече от 75 000 компании в Гърция и
няколко международни пазара (Кипър, Румъния, България) и се поддържат чрез широка (+600) мрежа
от партньорски канали. Следвайки постоянния си стратегически ангажимент към иновациите,
задвижвани от авангардни облачни технологии, SOFTONE GROUP днес е безспорен лидер на гръцкия
пазар на облачни решения и решаващ играч в Югоизточна Европа с повече от 50 000 облачни (SaaS)
инсталации. Освен това SOFTONE Group е най-големият доставчик на решения за електронно
фактуриране, верига за доставки и B2B решения в Гърция. Високото възприемане на портфолиото от
продукти и услуги на групата формира най-голямата екосистема от B2B решения на гръцкия пазар,
свързваща повече от 350 000 компании.
About The Author
